Kun rekisteröidyt Coolbet Casinon asiakkaaksi, hyväksyt samalla käyttöehdot, jotka muodostavat sopimuksen sinun ja palveluntarjoajan välillä. Tämä sivu käy läpi ehtojen keskeisen sisällön yleiskielellä, jotta ymmärrät, mihin sitoudut ennen kuin teet ensimmäisen talletuksesi. Kyseessä on yleiskatsaus, eikä se korvaa varsinaista sopimustekstiä, joka löytyy tilin rekisteröinnin yhteydessä.
Sopimus syntyy siinä vaiheessa, kun täytät rekisteröintilomakkeen, vahvistat henkilöllisyytesi ja hyväksyt käyttöehdot aktiivisella toimenpiteellä, kuten valintaruudun rastittamisella. Tästä hetkestä lähtien molemmat osapuolet ovat sidottuja ehtoihin, ja niiden noudattaminen on edellytys tilin käytölle.
Ikä- ja kelpoisuusvaatimukset
Vähintään 18 vuotta
Palvelu on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, ja ikä varmistetaan rekisteröitymisen yhteydessä henkilöllisyyden tunnistamisella.
Yksi tili per pelaaja
Jokainen henkilö saa avata vain yhden tilin. Useamman tilin avaaminen johtaa tilien sulkemiseen ja mahdollisiin muihin toimenpiteisiin.
Oikeustoimikelpoisuus
Tiliä ei voi avata henkilö, jolla ei ole täyttä oikeustoimikelpoisuutta tai jolla on voimassa oleva itsesulku palveluun.
Yhden tilin periaate on yksi rahapelialan keskeisimmistä säännöistä. Se on olemassa useasta syystä: se estää bonusten väärinkäytön, helpottaa pelirajojen tehokasta seurantaa ja tukee rahanpesun torjuntaa, kun kaikki yhden henkilön pelitoiminta on koottuna yhteen paikkaan. Jos huomaat vahingossa avanneesi useamman tilin, esimerkiksi eri sähköpostiosoitteilla, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin tilanne monimutkaistuu.
Talletukset ja kotiutukset
| Toiminto | Käytäntö | Huomio |
|---|---|---|
| Talletus | Tehdään omalla nimellä olevalla maksuvälineellä | Kolmannen osapuolen maksuvälineet eivät ole sallittuja |
| Kotiutus | Ensisijaisesti samalle maksutavalle kuin talletus | Nopeuttaa käsittelyä ja tukee rahanpesun torjuntaa |
| Vähimmäissumma | Kymmenen euroa tyypillisesti | Voi vaihdella maksutavan mukaan |
| Tunnistautuminen | Vaaditaan ennen ensimmäistä kotiutusta | Nopeuttaa jatkossa tehtäviä kotiutuksia |
Talletukset tulee tehdä aina omalla nimellä olevalla pankkitilillä tai maksuvälineellä. Tämä sääntö suojaa sinua itseäsi, koska se estää tilanteen, jossa joku muu käyttäisi omaa maksuvälinettään sinun tilisi kautta ilman, että kumpikaan osapuoli pystyisi todistamaan rahan alkuperää jälkikäteen. Sama periaate koskee kotiutuksia, jotka palautetaan ensisijaisesti samalle maksutavalle, jota talletuksessa käytettiin.
Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä, esimerkiksi kortin vanhentumisen vuoksi, kotiutus voidaan ohjata vaihtoehtoiselle, sinun nimissäsi olevalle maksutavalle. Tällöin asiakaspalvelu saattaa pyytää lisäselvitystä varmistaakseen, että kyseessä on edelleen sama henkilö ja sama rahoituslähde.
Bonusehdot ja väärinkäytön estäminen
Bonukset ovat vapaaehtoisia etuja, joihin liittyy aina omat, erikseen kerrotut ehtonsa, kuten kierrätysvaatimus ja voimassaoloaika. Bonusehtojen tarkoituksena on varmistaa, että tarjoukset ovat reiluja kaikille pelaajille eivätkä niitä voi hyödyntää tavalla, joka olisi käytännössä riskitön voitto ilman todellista pelaamista.
Väärinkäytöksi katsotaan esimerkiksi tilanteet, joissa samaa bonusta yritetään lunastaa useammalla tilillä, joissa bonusrahaa kierrätetään keinotekoisesti matalan riskin vedonlyönnillä ilman todellista aikomusta pelata, tai joissa useampi pelaaja sopii keskenään pelaamisesta tavalla, joka poistaa pelin sattumanvaraisuuden. Tällaisissa tapauksissa bonus ja siihen liittyvät voitot voidaan mitätöidä, ja vakavimmissa tapauksissa tili voidaan sulkea kokonaan.
Tavallinen pelaaja, joka käyttää bonuksen normaalisti tarjottuihin peleihin ja täyttää kierrätysvaatimuksen tavanomaisella pelaamisella, ei joudu näiden sääntöjen piiriin. Säännöt on suunnattu selkeää väärinkäyttöä vastaan, ei tavallista pelaamista rajoittamaan.
Pelivirheet ja mitätöidyt vedot
Jos järjestelmässä tapahtuu tekninen virhe, kuten selvästi virheellinen kerroin tai väärin näytetty pelitulos, virheellisesti syntyneet voitot voidaan mitätöidä ja panokset palauttaa. Tämä koskee myös tilanteita, joissa peli on keskeytynyt teknisen häiriön vuoksi kesken kierroksen tai ottelun.
Tilin sulkeminen
- 1
Pelaajan oma pyyntö
Voit pyytää tilin sulkemista väliaikaisesti tai pysyvästi milloin tahansa tilin asetuksista.
- 2
Ehtojen rikkominen
Palveluntarjoaja voi sulkea tilin, jos käyttöehtoja on rikottu, esimerkiksi useamman tilin avaamisen tai bonusväärinkäytön vuoksi.
- 3
Lakisääteinen velvoite
Tili voidaan sulkea myös viranomaisvelvoitteen, kuten rahanpesuepäilyn selvittämisen, vuoksi tutkinnan ajaksi.
- 4
Saldon käsittely
Oma pelattavissa oleva saldo palautetaan sulkemisen yhteydessä, ellei kesken ole tutkinta, joka estää palautuksen väliaikaisesti.
Immateriaalioikeudet ja vastuunrajoitukset
Sivuston sisältö, kuten pelit, grafiikka, logot ja tekstit, on suojattu tekijänoikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla. Käyttöoikeus koskee vain henkilökohtaista, ei-kaupallista käyttöä sivuston tarjoamien palveluiden puitteissa.
Et saa kopioida, muokata, jaella tai käyttää kaupallisesti sivuston sisältöä ilman erillistä lupaa. Tämä koskee myös pelien lähdekoodia, graafisia elementtejä ja brändielementtejä, jotka kuuluvat joko Coolbet Casinolle tai sen peliohjelmistokumppaneille. Käyttöoikeuden rikkominen voi johtaa tilin sulkemiseen sen lisäksi, että se voi olla erillinen tekijänoikeusrikkomus.
Vastuunrajoitusten osalta palveluntarjoaja pyrkii pitämään sivuston toimintavarmana, mutta ei voi taata täydellistä keskeytyksetöntä toimintaa esimerkiksi ylläpitokatkojen tai teknisten häiriöiden aikana. Vastuu rajoittuu tyypillisesti tilanteisiin, joissa virhe on selvästi palveluntarjoajan aiheuttama, eikä esimerkiksi omasta internetyhteydestäsi johtuviin katkoksiin.
Peliohjelmistojen satunnaislukugeneraattorit ja pelisäännöt on suunniteltu ja testattu erikseen kunkin pelivalmistajan toimesta, ja palveluntarjoaja välittää nämä pelit sellaisina kuin ne on toimitettu. Jos epäilet virhettä yksittäisessä pelissä, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, joka voi selvittää asian yhdessä pelivalmistajan kanssa.
Reklamaatiot, riidanratkaisu ja ehtojen muutokset
Jos koet, että jokin tapahtuma tililläsi on käsitelty väärin, ensimmäinen askel on aina yhteydenotto asiakaspalveluun. Suurin osa epäselvyyksistä ratkeaa tällä tavalla nopeasti, koska asiakaspalvelulla on pääsy tilihistoriaasi ja pelitapahtumiesi lokitietoihin.
Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, useimmissa tapauksissa on käytettävissä ulkopuolinen riidanratkaisumenettely, josta asiakaspalvelu kertoo tarkemmin tapauskohtaisesti. Tämä antaa mahdollisuuden saada asia riippumattoman tahon arvioitavaksi, jos suora keskustelu ei johda molempia osapuolia tyydyttävään lopputulokseen.
Käyttöehtoja voidaan päivittää ajoittain esimerkiksi lainsäädännön muutosten tai palvelun kehittymisen vuoksi. Olennaisista muutoksista tiedotetaan etukäteen, ja jatkamalla palvelun käyttöä muutoksen voimaantulon jälkeen hyväksyt päivitetyt ehdot. Jos et hyväksy muutosta, sinulla on mahdollisuus sulkea tilisi ennen muutoksen voimaantuloa.
Mitä tapahtuu, jos avaan vahingossa toisen tilin?
Yhden tilin sääntö on tiukka, mutta vahingossa tapahtuneet kaksoisrekisteröinnit käsitellään yleensä ymmärtäväisesti, jos otat yhteyttä asiakaspalveluun oma-aloitteisesti heti huomattuasi tilanteen. Tyypillisesti toinen tili suljetaan ja mahdollinen saldo siirretään ensisijaiselle tilille, kunhan henkilöllisyys molemmilla tileillä vastaa toisiaan.
Jos toista tiliä on käytetty tarkoituksella esimerkiksi saman bonuksen lunastamiseen kahdesti, tilannetta arvioidaan väärinkäyttönä, ja bonukseen liittyvät voitot voidaan mitätöidä molemmilta tileiltä. Tämä koskee erityisesti tilanteita, joissa toinen tili on avattu tarkoituksella eri tiedoilla väärinkäytön peittämiseksi.
Paras tapa välttää koko tilanne on rekisteröityä kerran ja käyttää samaa tiliä jatkossa kaikkeen pelaamiseen. Jos olet epävarma, onko sinulla mahdollisesti jo tili palvelussa, asiakaspalvelu voi auttaa selvittämään asian ennen uuden rekisteröinnin tekemistä.
Voiko kotiutuspyynnön peruuttaa sen tekemisen jälkeen?
Kotiutuspyynnön peruuttaminen on mahdollista, jos maksu ei ole vielä edennyt käsittelyvaiheeseen, jossa se lähetetään pankille tai maksupalveluntarjoajalle. Tämä aikaikkuna on tyypillisesti lyhyt, koska kotiutukset pyritään käsittelemään nopeasti heti, kun kaikki tarvittavat tarkistukset on tehty.
Jos peruutat kotiutuksen ajoissa, summa palautuu pelattavaan saldoon välittömästi ja voit käyttää sitä uudelleen pelaamiseen tai tehdä uuden kotiutuspyynnön myöhemmin. Kun maksu on jo lähtenyt eteenpäin pankkijärjestelmään, peruminen ei enää ole mahdollista, ja rahat saapuvat alkuperäisen pyynnön mukaisesti.
Kannattaa siis harkita kotiutussumma huolella ennen pyynnön lähettämistä, koska nopea käsittely tarkoittaa myös sitä, että peruutusikkuna voi sulkeutua odotettua nopeammin. Jos olet epävarma, asiakaspalvelu voi kertoa reaaliaikaisesti, onko pyyntösi vielä peruutettavissa.
Miten käyttöehtojen muutoksista tiedotetaan?
Olennaisista muutoksista käyttöehtoihin tiedotetaan ennalta joko sähköpostitse, sivuston sisäisellä ilmoituksella tai molemmilla tavoilla samanaikaisesti. Ilmoituksessa kerrotaan, mikä muuttuu ja milloin muutos astuu voimaan, jotta sinulla on aikaa tutustua uusiin ehtoihin ennen niiden soveltamista.
Vähäiset, esimerkiksi kielelliset tarkennukset, eivät välttämättä vaadi erillistä ennakkoilmoitusta samalla tavalla kuin olennaiset sisällölliset muutokset, kuten kotiutusaikojen tai bonusehtojen muuttuminen. Ajantasainen versio ehdoista on aina saatavilla sivuston kautta, joten voit tarkistaa voimassa olevan sisällön milloin tahansa.
Jos et hyväksy tulevaa muutosta, voit sulkea tilisi ennen sen voimaantuloa. Palvelun käytön jatkaminen muutoksen voimaantulon jälkeen katsotaan hyväksynnäksi uusille ehdoille, mikä on tavanomainen käytäntö verkkopalveluiden käyttöehdoissa yleisemminkin.