Tilin sulkeminen on yksi Coolbet Casinon vastuullisen pelaamisen työkaluista, ja se on suunniteltu niin, ettei sen käyttämiseen tarvita erityistä syytä tai perusteluja. Osa pelaajista sulkee tilin hetkeksi säästääkseen rahaa, osa haluaa pidemmän tauon, ja osa päätyy sulkemaan tilin kokonaan pysyvästi. Kaikki kolme vaihtoehtoa löytyvät samasta tiliasetusnäkymästä, mutta niiden vaikutukset ja kestot eroavat merkittävästi toisistaan.
Tällä sivulla käydään läpi, mitä eroa tauolla, itsesululla ja pysyvällä sulkemisella on, miten sulkeminen tehdään käytännössä vaihe vaiheelta, mitä saldolle tapahtuu ennen sulkemista, kuinka kauan käsittely kestää, miten tietoja säilytetään sulkemisen jälkeen, miten tilin voi tarvittaessa avata uudelleen ja miten markkinointiviestit saa loppumaan samalla kertaa.
1 vrk - 6 kk
Pelitauon kesto
Väh. 6 kk
Itsesulun vähimmäiskesto
Toistaiseksi
Pysyvä sulkeminen
Ennen sulkua
Saldon kotiutus tehtävä
Tauko, itsesulku vai pysyvä sulkeminen
Pelitauko on kevein vaihtoehto, ja se sopii tilanteeseen, jossa haluaa vain pitää lyhyen hengähdystauon pelaamisesta. Tauon voi asettaa muutamasta päivästä puoleen vuoteen, ja tili avautuu tauon päätyttyä automaattisesti ilman, että sitä tarvitsee erikseen aktivoida. Tauon aikana tilille ei pääse kirjautumaan, mutta saldo ja tilitiedot säilyvät ennallaan.
Itsesulku on tarkoitettu tilanteeseen, jossa pelaaminen on selvästi muuttunut hallitsemattomaksi ja tarvitaan pidempi ja sitovampi katko. Itsesulun vähimmäiskesto on huomattavasti pidempi kuin tauon, eikä sitä voi peruuttaa kesken kauden, vaikka pyytäisi. Kun sulkuaika päättyy, tili ei avaudu itsestään, vaan pelaajan täytyy erikseen vahvistaa haluavansa jatkaa, mikä antaa tilaa harkita tilannetta vielä uudelleen.
Pysyvä sulkeminen on tarkoitettu niille, jotka haluavat lopettaa pelaamisen Coolbet Casinolla kokonaan ja lopullisesti. Toisin kuin tauko tai itsesulku, pysyvä sulkeminen ei sisällä ennalta määrättyä päättymispäivää, ja tilin uudelleenavaaminen edellyttää erillistä yhteydenottoa asiakaspalveluun sekä huolellista harkinta-aikaa.
Pelitauko
Lyhyt katko, joka päättyy automaattisesti valitun ajan jälkeen.
Itsesulku
Pidempi ja sitova katko, jota ei voi perua kesken kauden.
Pysyvä sulkeminen
Tili suljetaan toistaiseksi ilman ennalta määrättyä päättymispäivää.
| Vaihtoehto | Kesto | Peruutettavissa | Uudelleenavaus |
|---|---|---|---|
| Pelitauko | 1 vrk - 6 kk | Kyllä, tauon päätyttyä | Automaattinen |
| Itsesulku | Väh. 6 kk | Ei kesken kauden | Vaatii oman vahvistuksen |
| Pysyvä sulkeminen | Toistaiseksi | Ei kesken prosessin | Erillinen yhteydenotto tukeen |
Aloitin lyhyellä tauolla, mutta huomasin pian, että tarvitsin pidemmän ja sitovamman ratkaisun. Itsesulku oli lopulta se, joka todella katkaisi kierteen.
Näin suljet tilin vaihe vaiheelta
- 1
Kirjaudu tiliasetuksiin
Avaa oma tili ja siirry vastuullisen pelaamisen tai tiliasetusten kohtaan, josta löytyvät tauko, itsesulku ja sulkemisvaihtoehdot.
- 2
Kotiuta jäljellä oleva saldo
Ennen sulkemisen vahvistamista kannattaa varmistaa, että tilillä oleva saldo on kotiutettu, koska kotiutuspyyntöjä ei voi tehdä sulun aikana.
- 3
Valitse sulun tyyppi
Päätä, sopiiko tilanteeseen lyhyt tauko, pidempi itsesulku vai pysyvä sulkeminen, ja valitse vastaava vaihtoehto listalta.
- 4
Vahvista päätös
Vahvista valinta pyydetyllä tavalla. Pysyvän sulkemisen kohdalla vahvistus voi vaatia myös yhteydenoton asiakaspalveluun.
- 5
Odota käsittelyä
Sulku astuu useimmiten voimaan välittömästi, mutta joissain tapauksissa käsittely voi kestää lyhyen ajan, jonka aikana tiliä ei voi enää käyttää pelaamiseen.
Muista kotiuttaa saldo ennen sulkemista
Kun tili on suljettu, uusia kotiutuspyyntöjä ei voi enää tehdä ennen kuin sulkuaika päättyy tai tili avataan uudelleen. Tästä syystä kannattaa aina tarkistaa tilin saldo ja tehdä tarvittava kotiutuspyyntö ennen kuin vahvistaa tauon, itsesulun tai pysyvän sulkemisen.
Käsittelyaika ja tietojen säilytys
Tauko ja itsesulku astuvat tyypillisesti voimaan heti vahvistuksen jälkeen, jotta pelaaminen ei voi jatkua enää samana päivänä, jolloin päätös on tehty. Pysyvän sulkemisen käsittely voi vaatia hieman enemmän aikaa, koska prosessiin voi kuulua asiakaspalvelun tarkistus sekä varmistus siitä, ettei tilillä ole kesken olevia kotiutuksia tai muita avoimia asioita.
Tilitietoja säilytetään sulkemisen jälkeen lakisääteisten velvoitteiden mukaisesti, mukaan lukien kirjanpitoon ja rahanpesun torjuntaan liittyvät säännökset, jotka edellyttävät tietojen säilyttämistä tietyn ajan myös sen jälkeen, kun pelaaminen on päättynyt. Tarkemmat tiedot säilytysajoista ja käsittelyperusteista löytyvät tietosuojakäytännöstä.
Tietoja ei käytetä sulkemisen jälkeen markkinointiin, jos pelaaja on erikseen kieltänyt markkinointiviestien lähettämisen. Käytännössä tilin sulkeminen ja markkinointikiellon asettaminen kannattaa tehdä samalla kertaa, jotta molemmat asiat tulevat hoidettua yhdellä käynnillä tiliasetuksissa.
Tilin avaaminen uudelleen
Uudelleenavaus toimii eri tavalla riippuen siitä, oliko kyseessä tauko, itsesulku vai pysyvä sulkeminen.
Pelitauon päätyttyä tili avautuu automaattisesti, eikä pelaajan tarvitse tehdä mitään erillistä toimenpidettä. Kirjautuminen onnistuu heti tauon päättymispäivän jälkeen samoilla tunnuksilla kuin ennenkin.
Itsesulun päätyttyä tili ei avaudu automaattisesti. Pelaajan täytyy kirjautua tilille ja vahvistaa erikseen haluavansa jatkaa pelaamista. Tämä ylimääräinen vaihe on tarkoituksellinen, jotta päätös uudelleenaloittamisesta ei synny hetken mielijohteesta, vaan sen ehtii harkita rauhassa.
Pysyvästi suljetun tilin avaaminen on huomattavasti raskaampi prosessi ja vaatii aina suoran yhteydenoton asiakaspalveluun. Käytännössä tämä tarkoittaa, että pelaajan täytyy erikseen osoittaa haluavansa avata tilin uudelleen, minkä jälkeen asiakaspalvelu käy tilanteen läpi ja voi tarvittaessa suositella harkinta-aikaa tai keskustelua tukipalveluiden kanssa ennen uudelleenavaamista.
Markkinointiviestien lopettaminen
Tilin sulkeminen ei automaattisesti pysäytä kaikkia markkinointiviestejä, jos niiden vastaanottamiseen on aiemmin annettu erillinen suostumus. Tästä syystä markkinointikielto kannattaa asettaa erikseen samassa yhteydessä kuin tilin sulkeminen, jotta sähköpostit, tekstiviestit tai push-ilmoitukset loppuvat varmasti.
Markkinointikiellon voi asettaa tiliasetuksista löytyvästä viestintäasetusten kohdasta, tai se voidaan tehdä osana tilin sulkemisprosessia, jos pelaaja mainitsee asian sulkemisen yhteydessä. Kielto koskee kaikkia markkinointitarkoituksessa lähetettäviä viestejä, mutta ei vaikuta lakisääteisiin ilmoituksiin, joita voidaan joutua lähettämään esimerkiksi avoimien kotiutusten tai tilitapahtumien osalta.
Voinko perua itsesulun kesken kauden, jos muutan mieleni?
Ei. Itsesulku on tarkoituksellisesti sitova, eikä sitä voi peruuttaa kesken sovitun kauden edes pyynnöstä. Tämä on rakennettu suojaksi juuri niitä tilanteita varten, joissa pelaaja saattaisi haluta perua päätöksen hetken mielijohteesta, esimerkiksi vahvan pelihimon vallassa.
Jos huomaat tarvitsevasi lyhyemmän ja joustavamman ratkaisun, pelitauko on parempi vaihtoehto jo etukäteen, koska sen voi ajastaa lyhyemmäksi ja se päättyy automaattisesti valittuna ajankohtana.
Mitä tapahtuu tilillä olevalle saldolle, kun tili suljetaan?
Saldo ei katoa tilin sulkemisen yhteydessä, mutta kotiutuspyyntöjä ei voi enää tehdä sulun aikana. Tästä syystä on tärkeää kotiuttaa jäljellä oleva saldo ennen kuin vahvistaa tauon, itsesulun tai pysyvän sulkemisen.
Jos saldo jää vahingossa kotiuttamatta ennen sulkemista, asiakaspalveluun voi ottaa yhteyttä myöhemmin selvittääkseen, miten jäljellä oleva summa saadaan maksettua takaisin sulun aikana tai sen jälkeen.
Kauanko tilin sulkemisen käsittely kestää?
Tauko ja itsesulku aktivoituvat useimmiten heti, kun pelaaja on vahvistanut valintansa tiliasetuksissa, eikä pelaaminen onnistu enää samalla istunnolla. Pysyvän sulkemisen käsittely voi kestää hieman kauemmin, koska siihen voi liittyä asiakaspalvelun tarkistus.
Jos käsittely tuntuu venyvän odotettua pidempään, kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja varmistaa, ettei prosessissa ole jäänyt jokin vaihe kesken, esimerkiksi avoin kotiutuspyyntö tai puuttuva vahvistus.
Voiko markkinointiviestit sulkea ilman koko tilin sulkemista?
Kyllä. Markkinointikiellon voi asettaa milloin tahansa ilman, että tiliä tarvitsee sulkea lainkaan. Tämä sopii pelaajalle, joka haluaa jatkaa pelaamista normaalisti mutta ei enää halua vastaanottaa markkinointiviestejä sähköpostitse, tekstiviestillä tai push-ilmoituksina.
Asetus löytyy tiliasetusten viestintäosiosta, ja sen voi perua tai ottaa uudelleen käyttöön milloin tahansa myöhemmin, jos mieli muuttuu.